北京最好酒渣鼻医院 http://m.39.net/pf/a_8733702.html
美克家居年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析 从创新迭代延伸到商业模式的升级，作为正在由产品型公司向平台型公司转型的美克家居，通过创新商业模式，构建软装设计平台和生活方式艺术体验平台，打造全球化的供应链生态系统布局，形成美克家居生态链。 年，面对复杂严峻的国内外环境及经济下行压力，公司将“增长”作为唯一核心目标，围绕销售收入、利润和资产效率提升，聚焦股东、客户、员工、公司和社区的利益，构建基于公司价值最大化的创新商业模式、运营管理体系、核心管理团队。通过积累增长的心理资本、增长的组织结构建立充分发挥员工创造力的赋能型组织；通过开展“清单革命”改变公司的复杂度，充分利用危机带来的机遇，聚焦痛点问题改善，报告期取得了良好的经营业绩。 (一)构建软装设计平台 美克家居打造的软装设计平台是传递客户对居室文化的追求，让客户免费消费我们的创意和极致的软装设计，将它变成一种生活的艺术，并让这种生活方式成为一种生活的态度。 1、智慧零售与精准营销策略 在多变的市场环境中，公司确定了“透过数字化营销实现精准引流”的目标，围绕“营销、获客、交易、支付、服务”等环节，提升全供应链的运营效率，与用户建立有效直连，持续优化客户体验，创造新的商业机会，提升精准营销转化，形成美克家居自有的数据资产。 年，公司与腾讯开展深度合作，作为腾讯在智慧零售战略中的KA（重要客户）级客户，充分利用腾讯在社交领域的大数据优势、腾讯云的数据分析优势、腾讯社交媒体的触达优势，并结合公司多年来在家居零售历程中积累的大量消费者风格偏好、交易方式等数据，以此实现对整个用户生命周期的高效连接，并将其价值最大化；同时，基于公司品牌影响力、成熟供应链体系和数字化建设基础，公司积极整合内外部营销资源、紧抓网络广告流量红利期、聚焦线上用户及传播方式特征，对线上目标用户进行了精准识别和全面触达，并通过建立线上线下紧密配合的品效转化流程，对线上线下引流模式进行了积极而成功的探索。通过高效的整合营销资源，年组织开展了年中大促、十一大促、感恩季活动、新年活动等共计7次投放，建立了营销-客服-设计顾问-终端顾客的全营销流程，持续积累数据资产，为用户提供千人千面的置家服务。 2、调整优化商品策略 年，公司顺应市场变化，商品设计风格融合消费理念的升级，以各品牌的商品定位及品类结构为基础，围绕直营店和加盟店客户转化率及客单价的提升，加强单品效率跟踪管理，持续扩大在线SKU比例，快速迭代核心单品和重点品类，开发适合精装房及中、小户型的商品；积极响应市场需求，强化产品品类、尺寸的迭代升级；加大新品引入量级，丰富软装产品，引入户外家具，保持两季新品上新。并从商品软装表达、培训上制定解决方案，适应精装房以及对新中式风格有需求的顾客需求，助力销售增长。 3、持续强化运营管理 美克美家：报告期，美克美家持续提升门店运营管理能力，深入推进销售标准化管理，实现制度标准化、管理标准化、活动标准化。对销售管理报表系统持续迭代，通过数据化管理，增加管理宽度；对设计顾问接待实施分级管理，定期进行数据分析，提升服务能力；对进店顾客进行流程化管理，持续跟进转化率；开展面向店长、销售经理、设计顾问等销售各层级的培训，强化管理能力和业务技能的提升，为关键岗位储备管理人才；细化各渠道引流管理，通过制定差异化短期内、外部激励政策及创新性营销方式，助力营销目标达成；美克美家积极拓展营销渠道，通过核心客户关系营销、全员营销激励、深化楼盘合作、高端品牌异业合作等手段，有效吸引客流；同时和全国优秀的硬装公司、地产公司建立战略合作关系，实现地产、金融、零售业务的全面合作，共享平台资源，为更多的客户提供软装服务和更优质的产品。年，为了给消费者提供焕然一新的“五感体验”，让顾客放慢脚步，肆意享受生活方式中的美轮美奂，给顾客提供一种“漫生活”的概念。经过前期的试点，美克美家门店在已有的“视觉、听觉、嗅觉、触觉”体验基础上，加入“味觉”，全面引入“下午茶”业务，以达到真正的“五感体验”。将美克美家大部分的“无消费空间”转为“常态化的有价值的空间”，并为客户以及潜在客户提供一个休闲体验和私密会友的场所。 报告期，美克美家品牌美誉度、品牌价值持续提升，在“中国最具价值品牌”评选中美克美家品牌价值.68亿元，排名第位，较上年排名提升5位。 A.R.T.A.R.T.西区：年，公司继续强化A.R.T.与家居连锁卖场的战略合作，在家居卖场同品类中面积及门店数位列第一，客单价、坪效均有明显提升。公司聚焦痛点问题改善，加强对A.R.T.加盟商生命周期管理，完成了加盟商业绩面谈和优化调整工作；开展A.R.T.总裁行、设计师中国行、新品发布、新年亮灯等主题营销活动，开展加盟商门店星级评比及积极开拓样板间的渠道销售，召开首次“品牌大使峰会”，通过上述各项举措增强了加盟商信心、推动了销售业绩的提升。并荣获中国连锁经营协会的3A认证和年度优秀特许品牌数字化创新奖。报告期，A.R.T.逆势扩张，快速推进新城市开拓、稳步实施老城市加密，通过进一步规范加盟商价格体系及区域保护的措施，创造健康的加盟商生态圈。至年12月末，A.R.T.共有直营店9家，加盟店家，分布于多个城市，总面积约12万平方米。 年，借助A.R.T.现有的渠道，公司积极推进A.R.T.西区的零售网络建设，通过参加在深圳、北京、上海举办的国际家居展，以及A.R.T.西区全国23城启幕活动的开展，促进了A.R.T.西区品牌知名度的不断提升，同时完成了意向客户的储备。至年12月末，A.R.T.西区共有直营店5家，加盟店44家，分布于40多个城市，总面积超过1.6万平方米。 Rehome：年，Rehome强化团队能力提升，建立了针对不同阶段人员的培训体制和课程开发。并借助于美克美家会员的精准引流政策，共享实木套系政策及门店销售能力提升，Rehome的品牌影响力、客流总量、下单率和客单价实现了显著的增长；装饰品继续聚集核心品类，通过有序的主题上新，主推雅致的、随性百搭、高品质的家居产品。至年12月末，Rehome共有直营店17家。 YVVY：年，YVVY运营管理团队稳定成长，销售能力不断加强。通过门店展示方式的改变，新版图册以及酷家乐软件的应用，大力提升了门店服务能力和专业度，产品成套系销售能力得到提升；并通过开展场内营销、场外营销、楼盘营销、异业合作等多渠道营销活动，以及通过自媒体的精细化运营增加了品牌认知，提升了曝光率，在客流同比下降下，销售额、下单率、客单价及家具销售占比同比均有了明显的增长，单店同比增长也屡创新高。至年12月末，YVVY共有直营店7家。 恣在家ZestHome：年，恣在家制定了以线上销售渠道为主，多渠道并行的销售策略。对恣在家 逐步形成了线上以主站和天猫店为主要门户，线下门店和行业合作渠道并行的多渠道销售模式。 报告期，公司持续发挥4大风格、10大设计师主推套系优势，并利用全球供应资源和公司设计资源，新引进3个套系，持续开展电商平台大促、品牌联合活动、线下品牌活动。至年12月末，恣在家客流量接近万次，粉丝数超过20万，客户覆盖29个省（直辖市、自治区），近个城市。 4、定制+成品的品类扩张 报告期，公司启动了定制衣柜业务，利用品牌优势，完成了定制业务的价值链布局，与合作伙伴共建定制业务模式与打通业务链，实现“定制+成品”强强联手。已完成了现代、经典、休闲三种生活方式、与美克美家现有产品相适配的14款定制衣柜的产品设计、价格带定位及模块化建模工作。同时，美克天津制造基地完成了产能及软件布局，并优化了订单流程，重新设计了产品数据维护流程，提高了工艺工程文件生成效率，各业务部门的协同效率有了较大提升，订单交期进一步缩短。报告期，完成了14家门店定制衣柜的上样布展，短短3个月时间创造了近万销售订单。 (二)打造生活方式艺术体验平台 经济发展带动了消费升级，消费者从 美克家居的生活方式艺术体验平台是一个场景化的沉浸式体验平台，拥有全生命周期的家居解决方案，不仅是消费升级的真正产物，更是深挖客户价值的抉择。包括MAC艺术中心（位于美国北卡罗来纳州高点市）、生活体验式购物中心、美克家居品牌馆、美克美家旗舰店、美克美家标准店及美克美家设计工作室等实体体验平台。美克家居要打造出场景化的集合店模式，不仅包含顶级品牌和众多优质多品牌，还要从风格上跨越历史的传承与迭代创新，受众基本上承接了所有的年龄层和消费层；与当下众多打造家居跨界业态集合店的品牌不同，美克家居要创新出家居行业新的跨界模式形成艺术体验的品牌链。除了向消费者提供购物的仪式感、极致的体验感以外，更要从创造品牌价值、提升品牌地位的角度获得更大的市场份额。 年3月28日，美克家居商业模式升级——美克美家+美克家居多品牌平方米成都品牌馆盛装启幕，开启了软装文化新模式。在成都品牌馆内，消费者们不仅可以体验到美克美家、Caracole、EthanAllen、CaracoleSignature、美克美家BlackLabel等品牌的产品，还可以感受到“温馨、雅致、愉悦、便捷”的Rehome，独具一格的YvvY以及美克家居于年11月全新推出的线上定制品牌恣在家ZestHome带来的差异化品牌下的艺术家居。美克美家+美克家居成都品牌馆实现了购物模式从“选购式”到“体验式”的跨越，增加了室外家具展示区域，基于消费者购物体验及生活感受的考量，新增店内下午茶区域，作为一种全新的业态和模式，下午茶已成为一种新的引流渠道，吸引了一批新老顾客群体。 成都品牌馆不仅实现了美克美家与美克家居多品牌的第一次聚会，更是为消费者打造了一站式生活方式体验中心。其创新的业态模式、极致的家居购物体验以及艺术化生活方式的构建，无一不是开创行业先河之举。美克美家+美克家居品牌馆的新商业模式得到了新老顾客的高度认可，随之而来的是客流的增长、顾客的消费频次增加，成都品牌馆全年客流超过批次，其中新客流占比超过60%。3月底开业的成都品牌馆在当年运营即实现了盈亏平衡的经营目标，进入品牌馆的顾客与在美克美家传统店面的消费结构也在发生变化，在品牌馆当月进店、当月实现销售的比例超过40%。 报告期，MAC艺术中心项目已建成并将于年4月正式投入使用。MAC艺术中心不仅承载着美克家居产品展示的重任，还将作为在美国北卡罗来纳州的高点（世界上规模最大和最具知名度的国际家具展览、贸易盛会之一）的家居艺术中心，吸引来自世界各地的优秀设计师和艺术家进行交流。MAC项目一方面提升了Caracole和A.R.T.品牌的知名度和影响力，另一方面帮助公司优化美克家居的全球品牌形象，推进国际化战略，增加公司全球品牌竞争力。 报告期，Caracole公司继续成为产品造型和创新设计的市场领导者，秉承其领先的设计能力，为客户提供引领潮流的时尚产品。年，Caracole通过更加专注的营销政策和管理策略，持续提升其品牌知名度；报告期，积极拓展国际市场销售渠道，大幅增加了全渠道分销业务，积极通过零售精品店扩张计划，成功地扩大了目标零售客户的规模，在美国国内运营和全球业务的各个领域都取得了实质性的进展。年，Caracole公司的PopYourCollar（与你共舞）装饰椅从众多参赛作品中脱颖而出，荣获美国尖峰设计奖。截止目前，Caracole产品已第六次荣获尖峰设计奖殊荣，彰显出Caracole全球领先的设计能力。 年是极具挑战性的一年，A.R.T.公司聚焦核心客户的增长，调整适配的销售管理团队，继续拓展销售渠道，积极开拓国际客户和网络电商业务，拓展了定制化产品与户外家具新业务，合理进行库存配置，不断缩短交货周期，在竞争激烈的美国市场努力提高其市场占有率。 (三)全球化的供应链生态系统 美克家居致力于打造全球化的供应链生态系统，为了应对国际业务不确定性风险，基于前瞻性的战略安排和风险意识，公司在战略上重新进行布局，并对制造供应源进行全球化的分布。公司于年初收购了在美国拥有超过70年历史的个性化沙发定制制造商Rowe公司和越南的高端实木家具和装饰品制造商M.U.S.T.公司。年11月，公司对越南的木曜家具（越南）股份公司进行了增资入股。上述收购行为将有助于统筹优化产能，进一步将东南亚打造成公司北美市场的主要供应源，完善公司供应链的全球配置。 美克家居目前已形成了以东南亚作为北美市场的主要供应源，公司天津制造基地保证供应中国国内的多品牌业务的全球化供应链网络，从而打造一个全球多渠道、可根据国内外不断变化的政经形势进行灵活调节、有效规避风险的国际化供应链生态平台。 1、国内制造基地 年，公司天津制造基地聚焦年度产值目标的实现，强化分解管控，狠抓落实，以达成日计划为基础，确保周计划、月计划有效达成。加强痛点清单管理，各领域积极协同，主动消缺，实现了产值的快速增长；制造基地以客户为中心，走出工厂进入门店，精准服务销售前端，开展与市场零距离沟通活动，深入一线了解用户对品质的诉求，制定消缺策略；并通过在全国建立40余个质量管理APP系统服务站点，连通工厂到服务中心、零售店面、送货和客服全过程，使品质反馈更加准确、及时；结合产业链全过程质量PAD系统产生的大数据，仔细分析整理，准确定位出公司质量频发的问题点，制定并落实专项改善方案，通过对质量的持续改善，不断提升公司产品质量，更好的服务客户；报告期，制造基地完成了MES（制造执行）等信息系统的搭建和集成，建立了透明、可视的数据管理系统。通过MES系统，实时查看生产进度，实现交期透明、可视，为精准服务客户打下良好基础；依托VF多工厂联合管理精益项目，推动标准化、精益化、信息化、智能化建设，建立了基于效率（JPM）、品质（JQM）、设备（JEM）、人员（JHM）四个业务模块的多工厂联合管理组织及绩效评价体系，通过培养各领域精益生产人才、输出VF管理手册、推广改善案例等方式，实现资源快速共享和效益最大化。 通过上述多措并举，制造基地全年OPE（整体工厂效率）同比提升3%。 2、国际制造基地 报告期，在美国市场，Rowe公司所拥有的优质、多样化的定制沙发制造能力，与A.R.T.公司和Caracole公司的实木家具设计能力及M.U.S.T.公司、越南木耀公司的实木家具制造能力，形成优势互补并为各自在全球的业务拓展带来诸多机会。 Rowe公司为Caracole公司在美国本地开发了定制化沙发业务，并且借助美克家居现有设计资源也补充了高端茶几类产品品类。报告期，高端茶几类产品为Rowe公司的业务增长带来了巨大机会。同时，Rowe公司通过社交媒体不断提高品牌知名度，粉丝数同比实现了%的增长，网站流量实现了23%的增长。 报告期，M.U.S.T.公司和越南木曜公司作为美克家居对北美市场的主要供应源，充分发挥综合成本低的地域优势，依托天津制造基地，快速融合，强化协同，有效化解中美贸易摩擦风险，补强了公司的供应能力。 (四)社会责任 1、聚焦精准脱贫 年，公司紧密围绕中央脱贫攻坚总目标，聚焦南疆贫困地区，推进精准脱贫。公司参与了自治区工商联发起的“百企助百村”活动，帮扶和田地区民丰县尼雅乡纳卡西村，该村已于年实现了脱贫。此外，公司对喀什地区巴楚县多来提巴格乡阿亚克喀拉勒诺村（9村）和克其克托帕村（10村）两个国家深度贫困村实施了援助，资助其发展庭院经济，开办木器加工厂，通过产业带动，帮助村民脱贫致富。 2、留住那些正在消逝的非物质文化遗产 源于艺术的美克家居勇于承担起文化传承和发展的重任，守一种文化，传承匠心精神。美克美家CSR企业社会责任项目开展十年间，从湖南的“新通道”项目出发，向祖国四面八方延伸，先后走过了湖南侗族、隆回花瑶、重庆酉阳、新疆伊犁喀什、青海玉树藏族、内蒙古呼伦贝尔、云南香格里拉，帮助各民族群众开发文创产品余款，产品中有围巾、靠枕、手包、领带等生活日常用品，这些完美融合了传统艺术与现代艺术的用品贴近大众生活，深受大众喜爱，让非遗和民艺成为生活的日常。年，公司通过在北京举办美克美家CSR“新通道”展览、在杭州举办“艺起潮酷”等活动，向人们展示了传统文化与现代艺术结合的魅力，激起了参观者内心对传统文化的深度认同。 目前，“新通道”项目商业化品牌“梭说”已在线上线下全面开通售卖渠道，不但为传承人带来了经济收入，改善了家庭生活条件，而且达到了优秀传统文化传承的效果，更带动了传统文化所属地区经济的发展。 3、今天的孩子可能成为明天的艺术家 公司自启动CSR项目以来，连续十年在艺术教育薄弱地区推进艺术教育工作，用便利的电教设备、美术教材、图书、光盘全面配置独立的美术教室，帮助孩子们建立基本的审美意识、培养善于发现美的眼睛，为传递爱、传递美而努力。从9年“艺术家”项目启动至今，公司已先后在北京、西安、沈阳、武汉、海南、南昌等26个城市的小学捐赠间“快乐美术教室”。 年，公司启动“在线艺术陪伴”项目，通过招募志愿者(大学生、一线骨干教师及教育专家)定期通过在线艺术课程的互动方式陪伴乡村地区儿童的成长，依托互联网快速便捷的优势给予这些孩子艺术的启蒙，带领他们感受艺术的美好与纯粹；同时通过互联网将优质的教育资源引入到以往捐赠学校的课堂上，让更多孩子直接受益。年春季学期秋季学期，公司从以往受捐小学中选取10所小学，开展了针对学生的在线艺术陪伴课堂。除了针对学生的课件、课程外，公司在秋季学期还设计开展了针对教师和学校的“在线观摩示范课”，获得师生的一致好评与认可。 年7月，公司在北京承办了“第四届‘美克美家希望工程’小学美术教师培训班”，此次赴京参加培训的共有40名来自11个省份的乡村美术教师，他们怀揣着对艺术的热爱与虔诚，以及孩子们对艺术的渴求与向往，在北京接受了为期一周的艺术培训。 艺术蕴含着视觉之美、秩序之美、礼仪之美、和谐之美，艺术无处不在。公司希望通过对贫困地区乡村小学教育的支持，培养孩子的感悟力、理解力和表达能力，帮助孩子和美术教师打开对外沟通的通道，让孩子通过学习成长为对社会有用之才，阻断贫困代际传递。
二、报告期内主要经营情况 报告期，公司实现营业收入,.31万元，同比增长25.88%；实现营业成本,.25万元，同比增加31.44%；实现归属于母公司所有者的净利润45,.83万元，同比增长23.50%。净利润增长的主要原因是公司实施多品牌战略，聚焦核心品牌规模化发展，实现了国内直营及加盟业务的快速增长；同时，公司继续开拓国际市场，致力于打造全球化的供应链生态系统，产能得以优化，协同效应得以体现，国际市场占有率不断提升，国际批发业务实现显著增长。
三、公司关于未来发展的讨论与分析 (一)行业格局和趋势 1、国内家居市场 年，国内社会消费品零售总额38.10万亿元，比上年增长9.0%，其中家居类增长10.1%。最终消费支出对经济增长的贡献率为76.2%，连续第五年成为经济增长第一动力。消费结构升级仍处于上升期，消费规模稳步扩大，消费模式不断创新，消费升级趋势不变。 数字化不仅改变消费方式，消费情景和体验，也在改变消费者的价值观和购买决策模式。消费者本身在升级，过去消费者只是买产品，但是在数字经济中，消费者的重心已从“产品经济”转变为围绕关键场景的“体验经济”。对消费者来说，购物时“喜欢”比“实用”更重要，舒适而方便的场景比优惠的价格更能触发冲动消费，购物不仅是买东西，更是购买体验，既包括购买后商品本身带来的消费体验，更包括从购买灵感来源之初到完成下单甚至再购买的全流程体验。 近年来，家居行业已经由原先单一的家居品牌之间的竞争，演变为跨界品牌、家装公司衍伸产业链、新零售转型、传统零售实体转型等来自各个相关、非相关行业内实力品牌的家居竞争生态。消费者获取家居品牌信息的渠道也从原先的传统载体、设计师或朋友转介绍、进家具品牌店面，演变为未进店面已经开始被开发商、物业、职业顾问截流，被移动端（含PC端）截流，被CBD中心家具店面截流、被硬（软）装公司截流。消费者的消费行为也由单一品牌/家具卖场内尽量一站式完成选购，演变为多品牌、多风格混合搭配；由整套全新购买演变为理性消费，二次（或三次、四次）置业时，选购部分新家具；由国内采购演变为除了国内各种渠道选择外，还开始青睐国外直采，参与国际展览，跨界多品牌选购。家居风格也由欧美传统占主流演变为现代生活方式占主流、家具风格的选择上呈现多元化趋势。消费者对售前、售中及售后服务的需求也由良好的销售服务演变为对各种风格和品牌能够无缝对接并给予建议、解决方案，除匹配生活方式、功能家等基本要求外，能够满足其内在个性化需求；由满足送货服务全程无忧、零投诉，演变为超预期送货服务；由满足快速响应的售后维修服务演变为客户追求品质化生活，家具养护服务受青睐，且客户愿意为成本买单。 2、国际家居市场 美国家具业权威杂志《今日家具》对年家具行业进行展望，从前瞻性的产品开发到新的零售形式，从不断发展的品类到提升的店内体验，正在发生着积极的变化。零售业的一个重要且不断增长的趋势是产品品类的扩大，这不仅是为了增强商品展示，更重要的是让消费者购买的理由更多，更愿意一次又一次地重复购买。制造业和零售业的另一个积极的趋势是越来越 软体家具仍然是零售业销售的主要推动力，在过去的一年里，出现了大量的技术改进，并正在变得更智能，更直观，更符合消费者的高科技生活方式。米兰轻工信息中心（CSIL）对年软体家具市场进行展望，软体家具市场约占世界家具消费总量的16％，价值约亿美元。 最大的市场是中国，美国和德国。北美市场近年来也是软体家具国际贸易的主要增长引擎。 (二)公司发展战略 公司“六五规划”紧密围绕经营战略、品牌战略、组织战略、资本战略和目标战略，抓住未来消费升级的良好契机，打造世界级的消费品顶级品牌，建立一个与大众分享和极致体验的“科艺化”指数型企业。 公司以“创新人类居室卓越体验”为使命，秉持“创新、开放、责任、互信”的核心价值观，聚焦销售和利润的“精实增长”。通过不断迭代创新商业模式，更好地服务于消费升级核心人群；利用数字化打造专业的设计、服务、体验为核心的运营平台；通过供应链管理，取得成本差异化优势，脱离“增长陷阱”。 (三)经营计划 进入二十一世纪互联网时代，需要专业化、高品质产品的提供商。未来的零售生态将是共生、互生、再生，品牌商和零售企业只需要将注意力放在自己最擅长的事情上并做到极致。任何一个零售企业都无法独立存在，除非它能够把自己融入一个零售生态系统和一个共生体结构中，并由一个“零售帝国”转型成有一技之长的“零售盟国”。只要各参与者将自己的“长板”定义清楚并不断优化，将不同的长板组合在一起，就能演化出“零售无界”的场景，共创赋能，一起推动新零售时代的到来。 年经济形势依然严峻、充满挑战，但技术进步驱动下的新经济正在孕育新的生机，公司提出“永远不要浪费危机带来的机遇”，坚守“重塑顶级品牌”战略。年将抓住行业整合与转型的机遇，积极进行方法创新、技术创新和业务创新，推动全渠道、平台化转型。将推进供应链改进战略，将供应链管理作为最重要的经营痛点加以解决，做到前端防杂、中间治乱、后端减重，实现端到端的供应链效率提升及总成本优化，有效提升规模效益，实现公司高质量增长目标。 1.构建软装设计平台 1)建立店商+电商的“零售无界”模式 零售无界，是以“人、货、场”为基础，重新构建零售的成本、效率和体验，零售交易的核心将不再以流量为中心，会更 美克美家：积极开展以品效为核心出发点的市场营销活动，并持续、全方位推进设计师、地产、硬装公司及楼盘营销合作；建立基于CRM（客户关系管理）完整链路的精准数字化营销和全渠道运营策略，充分发挥数字化精准营销的作用，跨职能协作完成客户从培育到转化到口碑管理的全渠道闭环运营，持续提升投资回报率以及销售转化率；驱动客户消费中频化、轻场景化，提高客户粘性及下单客户规模。年市场拓展将重点完成一线城市加密和核心城市补充及迁址，门店结构兼顾品牌影响力及坪效的提升。高质量、快速、低成本完成开店目标。 A.R.T.A.R.T.西区：年公司将发挥品牌优势，赋能加盟商，持续调整A.R.T.红线触底加盟商，继续推进加盟商分级管理策略，扩大专营商数量，提升整体经营品质；开展加盟商整合，建立低度开放的加盟运营平台，同步注入优质资源，通过加盟赋能体系，助力加盟业务实现快速增长；年，A.R.T.A.R.T.西区将按既定的市场拓展规划，严格执行选址标准，快速进行城市拓展。 RehomeYVVY：年首要任务是提升存量门店的绩效，逐步建立符合购物中心渠道特征的销售运营模式，为未来快速复制奠定基础；从品牌及渠道协同角度规范线上、线下及各个自媒体的视觉、营销及销售政策，形成全渠道的统一品牌传达，并实现联合协同销售营销；聚焦核心品类的销售突破，在有限的资源支持下，根据购物中心销售模式特征，聚焦重点品类及核心单品，精准、深度备货，确保商品供给；充分利用美克家居其他品牌的客户、设计师、营销资源，促进销售协同；强化门店基础管理，提升单店绩效，加强门店及相关职能体系的专业能力建设及能力持续提升，形成真正专业种子团队，为持续健康发展奠定坚实的组织基础。 恣在家ZestHome：年将以C2M为支点，以内容营销为手段，聚焦恣在家主站运营，打造专业生活方式电商平台；提升销售运营能力，改善运营质量；定位于80/90后核心目标客户群，加大品牌推广，强化执行内容营销战略，强化口碑传播，提升品牌知名度和网络流量；强化售后服务，提升最后一公里的配送、安装服务，提升客户体验，打造极致口碑。在粉丝经济盛行的时代，公司秉承着“内无粉丝，外无品牌”的金粉丝价值链，吸引更多认同公司文化和价值观的粉丝，从情感和行动上给予公司无偿支持。 JonathanRichard：公司年收购的M.U.S.T.公司旗下拥有JonathanCharles高端家具品牌。年3月，JonathanRichard（简称JR）品牌作为JonathanCharles品牌的母品牌，在美克美家武汉品牌馆的第一家JR品牌体验店正式开幕。年，公司将通过加盟的形式，继续对该品牌产品进行商业化推广，整合并推出6个完整的生活方式，为国内消费者提供更多的选择和更加极致的体验。公司为此品牌配置了专属的、高标准、经验丰富的加盟管理团队来负责市场推广和门店运营，建立了专属的加盟商画像、加盟标准、加盟流程等，并进行统一的运营管理和品牌推广，率先在国内经济发达的一、二线城市开展加盟业务，使品牌产生良好的经营收益并获得优异的顾客评价。同时，坚持针对公司旗下加盟模式下各自的品牌特点，吸引不同加盟商与消费者群体，进行差异化管理。 2)门店即媒体 体验式零售商既是媒体机构，又是销售代理，也是设计公司，会利用自己的实体购物空间为一系列产品打造完美的消费体验。美克家居坚信相对有限的产品和货架会让位给创意十足的空间设计和巧妙的销售手法，把空间打造成媒体，让顾客与产品充分互动。而体验会成为未来最有价值的产品，未来的购物空间将把自己定位为真正的“全渠道”枢纽。 在今天门店越来越重视服务和体验的消费环境之下，公司更加重视顾客在门店提供的体验和服务中感受到舒适和惬意，让顾客成为传播者，通过各式传播渠道将顾客本身的真实感受传播给更多的潜在消费者。同时，产品作为品牌资产的主体，让产品拥有情怀并引发消费者的情感共鸣，借助美克美家软装节、主题活动等营销契机，发布美克美家软装大使，聚合设计师资源、挖掘顾客群体需求，制造案例等故事内容。 3）蜂巢营销策略 年，公司持续 年，公司致力于内容营造的“场景消费”，成为内容生产者在社交媒体上营造新的广告营销模式，使内容具有引发“场景消费”的能力，用品牌故事的有效刺激推进信息的活跃性，让品牌的存在方式以及多品牌战略受到影响，并且带动信息的传播；也让我们每个店面可根据社交媒体的大蜂巢或是其中存在的小蜂巢圈子，进行低成本的投入，并通过共同的核心要素分享并传播。 4）重视超级客户 公司一直以来努力寻找最富有激情的用户，倾听他们的诉求，与他们接触；了解他们的品味、情感、行为等：将精力投入到广大用户的领域。所谓“超级客户”，与传统的核心级用户不同，超级用户不仅愿意在某类产品上花大价钱，并对产品投入感情，还对开发产品新创意有很强烈的兴趣，往往超级客户能够为品牌和产品带来有效建议。 未来，公司继续将核心客户作为重点 2.打造生活方式艺术体验平台 1)品牌馆 年3月9日，公司10平米武汉品牌馆盛装启幕，这是公司商业模式升级、继美克美家+美克家居成都品牌馆之后布局的第二家品牌馆，也是目前公司旗下规模最大的线下品牌馆。品牌馆内除展出了美克家居旗下美克美家、Caracole、Zest、Rehome、YVVY、CaracoleSignature、美克美家BlackLabel及EthanAllen等品牌外，还有年初被公司收购JonathanCharles品牌的母品牌JonathanRichard（简称JR），以及世界顶级室内设计师合作品牌产品也亮相于武汉品牌馆。 作为在成都品牌馆基础上升级的“2.0版本”，武汉品牌馆围绕“沉浸式美好生活方式”与“体验式购物乐趣”两大核心特质，整合了公司在“设计”、“创新”、“智造”、“创造”四大方面的优势。武汉品牌馆除了下午茶区域，还新设WorkClub区域，为消费者、设计师们提供设计、艺术等专业书籍，传播居室文化和设计知识，将理性与感性、优雅与科技之美感融合于一身，实现氛围美与实物美的立体联动，营造探索的趣味和温暖的人文氛围，为每一个进入品牌馆的人带来极致的设计与美学享受。 美克美家武汉品牌馆中的装置艺术以“智能制造和工业在互联网上的运用”为表现内涵，作为让我们的消费者了解美克家居先进生产系统的一个窗口，让消费者获取到21世纪智能制造的信息；同时恣在家C2M模式中的M端和线下体验形成一个端对端的融合，让消费者对C2M模式尤其是制造端有更直观的了解和体验。美克家居以智能让设计落地的方式成全每个消费者对美好生活的追求，让梦想家们的所想即所见。现代化的高科技+极致主义的设计呈现匠心之作，科技和艺术的有机融合让美克美家的沉浸式生活美学有了更前沿的意义。 美克家居持续进行产品升级，将美克美家武汉“沉浸式生活美学馆”营造成一座国际化家居艺术的殿堂，各品牌的设计理念与套系风格得以生动展示与演绎。国内外高级家居品牌在此汇聚和交流，生活和艺术的碰撞与融合早就了美克美家品牌馆的整体气质——一个跨品牌、跨生活方式的集合地。 2)生活体验式购物中心 生活体验式购物中心，就是将体验即场景做到极致，将其长板与其他大咖互联网电商合作形成零售无界，既是倒逼作法，又是沉浸式推进，不断打造新零售全渠道线上线下的零售基础设施。 年，公司将启动“生活体验式购物中心”项目，让零售不再是主导，生活体验式购物中心成为创意策源地。随着体验式消费模式的发展，目前大量封闭式购物中心和生活方式购物中心的业态由娱乐型趋向于生活体验式。美克家居生活体验式购物中心将增加业态多样性与特殊性，其功能业态由學居艺术、时尚餐饮和文化休闲三部分组成，并为消费者提供极致的生活体验营销环境和居室文化的“五感”艺术体验。秉承“生活的艺术，艺术的生活”的理念，将购物中心打造成3.0升级版的新零售业态，成为名副其实的生活体验式购物中心。尤其是生活体验式购物中心文脉主义的独特性，将洞穴文明的丝绸之路、陶瓷之路的文化艺术融入体验式的品牌馆里，形成非我独尊的特色审美趋向，深度吸引中高端消费者的好奇心，从而产生巨大的文化艺术价值。这也必将区别于当前同质化现象严重的传统型购物中心，以满足人们对文化休闲更高品味的要求，并产生主题差异化，从而形成巨大的“赋能”。 3)国际业务 Caracole公司：年Caracole将继续以“产品设计”为核心竞争力，聚焦核心品类，不断优化产品SKU，开发独特、时尚的产品，通过公司国际供应链生态平台实现快速增长；通过入驻MAC设计研发中心，为客户提供“极致”的客户体验；Caracole将深入推进国际化战略，继续优化全球布局，对其品牌店进行统一的设计升级，扩大其美国市场和国际市场的影响力，不断提升品牌价值，助力MARKOR顶级品牌全球化战略目标的实现。 A.R.T.公司：年A.R.T.将充分利用MAC设计研发中心盛大启幕的良好契机，以“高效运营”为核心竞争力，重新审视客户与渠道拓展、商品开发到供应链策略，聚焦核心客户群，给客户提供极致的体验；加强供应链管理，改善计划流程，优化库存结构；强化品号管理，开发有竞争力的产品，全面推广Artiste产品和户外家具产品，针对美国零售市场开发新的沙发类产品，有序上新；不断强化销售团队能力转化提升，积极拓展现有销售渠道并开发新的营销合作伙伴；开发网络电商新客户，强化运营，优化流程，通过全新的专业团队，提升对网络电商的服务；增加品牌店中店，扩大百强零售店内的店中店，将东南亚，墨西哥，澳大利亚的增长战略成功复制到其他地区；制定开放的分销战略，推动国际业务的稳定增长；聚焦品牌的发展，制定并实施新的营销推广策略；重建卓越运营，推动收入及利润的提升。 Rowe公司：年Rowe公司将利用自身的沙发定制优势，对Caracole公司和A.R.T.公司提供更好的协同与支持。同时，借助每年的美国高点家具展，进行大规模的产品上新；让定制沙发高端品牌RobinBruce产品进入更多的销售渠道，并将新的高端茶几类产品在零售店有序上新；扩大电商服务范围，与新的知名电商合作，制定更加激进的电商策略；打造社交媒体生态系统，通过“MyRoweDesign”（我的Rowe设计）、社交媒体和网站，设计师合作，多样化的营销活动，不断提高品牌知名度，助力销售目标的实现。 JCD公司：JCD是M.U.S.T公司在美国设立的销售公司，M.U.S.T.公司旗下的高端家具品牌JonathanCharles通过其在美国销售。JCD不仅与MAC美克设计研发中心相邻，在业务上也与Caracole公司、A.R.T.公司有高度的协同，各方通过优势互补，不仅能够拓宽产品种类，也能共享高端的设计能力、精良的制造工艺和良好的分销渠道，实现共赢。年，JCD将提高其核心客户服务能力，进行产品品类的持续优化，加快新品的迭代升级，发挥楼面样品展示的优势，持续拓展零售渠道、电商渠道和设计师渠道，加强信息化建设，通过资源共享，实现业务的增长。 3.供应链改进战略 企业发展到一定规模，将面临高成本下的低增长，甚至不增长，以及随之而来的盈利挑战，这就是企业“增长陷阱”。表面看“增长陷阱”是营收增长问题，实际上却是成本控制问题，在营收增长放缓时，企业成本没法成比例降低。 年，公司将扎实有序推进供应链改进战略，从产品管理、需求管理和供应链管理方面提出多角度的供应链解决方案，将供应链管理作为最重要的经营痛点加以解决。通过组织机构优化、人员结构梳理、关键绩效指标（KPI）调整，夯实需求计划、库存计划及采购执行三道防线，有效建立前后端的无缝链接，驱动供应链绩效的改善。同时梳理供应链组织流程，提升供应链整体组织能力和决策质量。穿越复杂走向简单，加强产品流、信息流、资金流的综合管理，推动跨职能合作，避免并脱离“增长陷阱”，持续降低成本，不断优化库存结构，具体将通过以下三个方面进行改进： 1)前端防杂 年，公司将在整体商品规划、新品节奏、销售策略、供应链协同等领域采取有效措施，强化横向连接，紧密配合，积极推进产品瘦身。强化事前管理，控制产品的复杂度，降低复杂度决定的成本，以有限的选择对付无限的需求。复杂度有好坏之分。客户愿意付钱的复杂度是好的，这种高复杂度是竞争优势，也提高了进入门槛，要保留；客户不愿付钱的复杂度是坏的，这种高复杂度提高了成本，是竞争劣势，要消除。我们要做的就是在好的复杂度上盈利，在坏的复杂度上降本。 公司将以市场需求为导向，以关键绩效指标（KPI）为切入点，降低组织复杂度和流程复杂度，提高信息透明度，把纵向执行力转化为横向执行力，联合多部门的力量抓住机会，解决问题，并进一步延伸到供应商和客户。 公司将聚焦供应链降本，优化设计，通过价值工程、价值分析来降低设计决定的成本；优化生产流程降低生产成本，自动化交易流程降低交易成本；加强产品生命周期管控，合理规划，推动新品开发期供应链的资源投入，以期撬动更大的投资回报；加强产品复杂度管控，对于前端（销售），设计要管理需求；对于后端（供应链），设计要支持设计降本，协助改善供应商关系。 2)中间治乱 年，公司将打造适配供应链改进战略的组织架构和流程管控，有效对接前端的销售和后端的运营，调整优化库存结构，提高供应链计划能力。 ①“从数据开始，由判断结束”。科学开展需求预测，聚焦重点，识别并筛选出关键要素，监测、跟踪其需求变化，驱动供应链的前端和后端尽快响应。选择合适的预测颗粒度，提高预测准确度。 ②量化需求的不确定性、量化供应的不确定性和量化服务水平，在数据分析的基础上适当调整预测结果，通过四分法来识别、管控库存风险，实现低库存高有货率的库存结构。 ③建立并按照SCOR模型（Supply-ChainOperationsReferencemodel，简称SCOR模型）对供应链设计与优化、供应链流程再造与整合、供应链绩效评估与管理等各流程层元素进行分析，根据供应链运作关键绩效指标（KPI）做出基本的战略决策，改善供应链执行效率，提升客户服务水平，提高资产利用率，降低运营成本。 3)后端减重 年，公司将加强供应商管理能力，走轻资产运作之路。搭建结构清晰、职责清楚的组织结构。通过供应商分类、评估、选择、绩效管理、绩效集成等手段，寻找并确定战略合作供应商，把关键供应商集成到公司的系统和流程中，进一步降低成本，提升供应质量和速度，改善资产回报率。 企业的卓越是磨练出来的，必须要有坚毅的品格，不断地学习和调整。我们要学会享受坚持，在铸造顶级品牌的路上并不拥挤，因为能坚持下来的人并不多。 年，公司计划实现营业收入,万元，营业成本及费用,万元。公司因维持当前业务并完成在建及未来投资项目所需的资金需求，将采取募集资金、自筹资金、银行贷款等方式解决。公司的经营计划并不构成对投资者的业绩承诺，请投资者保持足够的风险意识，充分理解经营计划与业绩承诺之间的差异。 (四)可能面对的风险 1、侵权风险及应对措施 创新是企业发展的动力源泉，是提升市场竞争力的关键因素，而研发实力则是创新驱动发展的前提条件。美克家居一直坚持创新的发展道路，不断加大研发投入力度，不仅使美克拥有研发高附加值、自主知识产权的新技术，还使产品技术处于同行业领先地位，极大地提高了企业核心竞争力，提升了企业自主品牌的形象和价值。 但当下家具市场知识产权侵权行为肆虐，一些不良商家肆意剽窃、抄袭公司产品的工艺结构、设计外观，通过“傍名牌”以牟取不当利益，对公司的品牌价值带来了贬损以及严重的负面影响。 为保护自主知识产权，维护公司合法权益，公司在企业文化层面提出了以主人翁精神坚守对品牌价值的承诺，实现打造“顶级品牌”的梦想，全体员工争做品牌的守护者，积极加入擦亮品牌的大军；在制度构建、权利获取、风险预警以及维权等方面，公司已搭建并不断完善了知识产权保护体系，以平台化的组织形式，充分发挥小前端的地域优势，定期巡查，主动监测，采用线上、线下多层次、多手段维权策略，针对网络市场、实体市场上的商标侵权、专利侵权行为，积极开展维权行动。并利用媒体，对公司成功维权案例进行广泛深入地传播，以扩大公司的维权影响力，对不法行为予以震慑。维权路上，公司将对侵权行为依法予以严厉打击，绝不姑息。以维护公司的品牌形象，维护自身和消费者的合法权益，维护行业健康公平的市场竞争环境。 过去的一年，面对的是深刻变化的外部环境。经济全球化遭遇波折，多边主义受到冲击，国际金融市场震荡，特别是中美经贸摩擦给一些企业生产经营、市场预期带来不利影响。 新的一年，经济下行压力加大，世界经济增速放缓，国际大宗商品价格大幅波动，不稳定不确定因素增加，外部输入性风险上升。 公司将坚定实施美克家居生态战略，对内稳步推进供应链改进战略，强身健体，以效率驱动增长；对外打造并不断完善全球多渠道、可根据国内外不断变化的政经形势进行灵活调节、有效规避风险的国际化供应链生态平台。不断增强风险防范能力，实现公司高质量增长目标。
四、报告期内核心竞争力分析 美克家居面向全球中高端优质市场，为客户打造一站式生活方式极致体验，经过十几年的发展，积累了深厚的设计研发能力和全球商品供应能力，具有以下核心竞争力： 1.引领生活方式：美克家居以艺术为核心，专注于生活方式的设计与整合，将多种高品位的生活方式沉淀于多品牌的风格设计之中，走进生活设计本源，从而引领新中产阶级以上到活力一族的一站式生活方式体验。 2.沉浸式场景体验：美克家居致力于打造专属极致生活体验场景，坚信“场景”是企业链接和服务客户最有价值的投资，表明了我们更加注重“体验”作为我们的第一商品。公司独特居室场景以及产品展示，配合沁人心脾的香氛、舒缓优雅的音乐，并可品尝纯正的美克美家下午茶，以及在WorkClub享受阅读的惬意。公司全新打造了专属空间、连接空间、共享空间，依托于艺术与设计，让“空间的艺术”得以实现。通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉全方位让顾客体验家的温暖，通过体验产生强烈的共鸣。 3.多品牌优势：公司实施多品牌战略，践行由产品零售商向平台品牌商的转型，经过十多年的发展，美克美家品牌及其创新的商业模式已经成为被消费者高度认可的行业典范。多个风格的品牌矩阵以及更宽的价格带，满足更多客户群体个性化需求。 4.软装艺术与设计：年美克家居提出了“开启软装新模式，享受艺术新生活”的理念，并据此策化、展开一场精彩纷呈的美克之旅，彰显其为软装界带来巨大革新的美学抱负，引发软装世界的“文艺复兴”，引领家居行业翻开品质升级的崭新篇章。多元化的产品开发与迭代，以及全球采购的装饰品，使得美克家居在软装设计方面引领时尚，更是家居装饰风向标。家居装饰设计不断更新迭代。公司各品牌所展示的居住艺术始终在考虑设计与生活该如何对接。艺术的生活，生活的艺术，这才是设计的灵魂。美克家居的品牌店面体现了空间艺术和不同品牌的产品设计，处处赋予了生活艺术的质感。拥有全世界最好的设计资源，公司开发团队游走于全球去大量地观察、去触碰、去研究，同时回归国内，深度地思考中国消费者所拥有的多种生活方式，并提供个性化的设计服务。从标准店、旗舰店到品牌馆，无不展现了“软装赋予艺术，设计改变生活”为主视觉的极致体验，从专业的角度更多地去反思生活的本质，诠释设计对于服务多样性的个性需求有深层次的意义。为消费者提供一站式的置家服务的同时，更让大众可以免费消费公司的软装设计与艺术。 5.研发创新优势：公司拥有国家级工业设计中心，鼓励创新，加大研发投入。截至年12月末，公司累计拥有已授权专利2,件，其中发明9件，实用新型50件，外观设计2,件。自主知识产权已成为公司重要的智力资产，成为提升公司核心竞争力的重要途径。 6.个性化需求服务优势：美克家居提供高品位、“一站式”购物体验，受过专业训练与培训的设计顾问会针对拥有不同喜好消费者对空间、风格、色彩、预算等置家环节提供专业意见，利用iMarkor、APP、酷家乐等专业设计软件实现专业的家居解决方案，并自主开发了软装设计模块，构建了独特的软装艺术设计平台。 7.木制卧房家具出口“零税率”优势：3年10月，美国家具制造商对从中国进口的木制卧房家具提起反倾销诉讼，4年12月，美国商务部公布终裁结果，公司子公司天津美克获得当时全国唯一的“零税率”，因此将免于今后美国商务部每年一度的行政复审，从此不受木制卧房家具反倾销案的任何影响。 8.垂直整合的家居供应链生态系统：公司致力于打造集研发设计、生产制造和品牌零售为一体的“端对端”垂直整合的家居产业链，拥有国家级工业设计中心，工信部认证的“绿色工厂”和全球首个实木家具智能制造的工业4.0智能工厂，以及完善的物流仓储配送体系。 9.全球资源整合优势：美克家居在全球具有整合设计、研发、制造供应链资源的能力以及品牌运作上的经验，依托多年来在国际家居市场的拓展，美克家居的品牌影响力已遍及全球，成为家居全产业链资源整合型企业。报告期，通过对越南M.U.S.T.公司及美国Rowe沙发公司的收购，强化全球供货和服务能力，为实现全球供应链战略布局打下坚实基础。 10.全渠道数字营销：公司整合营销策略，建立专业的数字化营销团队，打通线上线下传播渠道，将广告、社会公关活动、现场促销、产品包装、会员营销、传统营销活动进行数字化、线上化、社交化，对各类消费者进行个性化触达，以消费者需求为导向进行定向营销投放，实现低成本精准获客。公司从线上目标群体洞察、引流模型建立、触达到下单打通整个营销闭环路径，并依托公司线下门店资源与品牌优势逐步建立起线上线下全渠道引流获客的“电商+店商”策略。 公司以消费者为核心，持续与腾讯合作深度运营用户价值，完成腾讯优MALL系统的陆续部署和企业 11.零售网络覆盖：美克家居已成功打造直营和加盟两种业态，涵盖国内线上、线下7个渠道品牌及4个国际批发品牌，覆盖中国多个城市、余家门店，在全世界50多个国家近余个销售门店销售美克家居产品，同时与Apple和IBM等公司展开深入合作，为不同消费者提供差异化产品和服务。 12.智能制造优势：美克家居智能制造（MC+FA）项目充分利用当今最先进的制造技术、信息化技术、标准化技术、自动化技术，实现了产品标准化、生产精益化、全程数字化、管理信息化、人机自动化、交付柔性化。该项目于年被国家工信部认定为“家居用品制造智能车间试点示范”项目，成为国家“实施中国制造”战略首批试点示范项目。年，该项目被列入中国“互联网+”在工业应用领域十大新锐案例。在工业和信息化部发布的年服务型制造示范企业名单中，美克家居荣获“年服务型制造示范项目”。年3月9日开业的美克美家武汉品牌馆内的装置艺术机械手臂，第一次将C2M模式中的M端推向面对消费者的前台。 13、环保优势：公司以实现绿色制造、智能制造、服务型制造以及云制造为未来发展方向，致力于构建环境友好型“绿色园区”，坚持“绿色制造”的理念，走绿色化、智能化道路。 公司家具所使用的胶粉和油漆全部为国际知名品牌，木材和板材均采用取得美国CARB认证的厂家产品，公司家具产品甲醛排放量符合美国的CARB认证标准。公司先后获得中环联合（北京）认证中心有限公司ISO:质量管理体系、ISO：环境管理体系、OHSAS:7职业健康安全管理体系、ISO01:能源管理体系“四标一体”认证，并于年初正式入选工信部认证的国家级“绿色工厂”。
